Schlafapnoe - Therapiegerät & sonstiges Zubehör

Ja, um die Nachbestellung für Sie so bequem wie möglich zu machen, steht Ihnen unser Patientenportal zur Verfügung. Sie können sich für das Portal registrieren und dort alle Artikel nachbestellen, die Ihnen für Ihre Therapie verordnet wurden. Alternativ können Sie auch über unser Kontaktformular bestellen

Das Auslesen der Betriebsstunden ist für die Kostenübernahme durch Ihre Krankenkasse notwendig. VitalAire unterstützt Sie mit passenden Anleitungen und kontaktiert Sie proaktiv, falls eine Abfrage Ihres Zählerstandes für die Abrechnung erforderlich ist.

Details: Da eine konsequente Gerätenutzung Voraussetzung für die Kostenübernahme ist, fragen wir regelmäßig Ihre Therapiestunden im Auftrag der Krankenkassen ab. Sollte eine Meldung für Ihre Versorgung nötig sein, senden wir Ihnen rechtzeitig eine Kurzanleitung zur Auslesung des Zählerstandes für Ihr spezifisches Modell zu. Alle gerätespezifischen Anleitungen finden Sie zudem jederzeit online in unserem Bereich für Service-Anleitungen. Zur Auswahl des richtigen Dokuments auf unserer Website benötigen Sie lediglich den Namen Ihres Gerätes. Wir begleiten Sie durch diesen Prozess, um eine lückenlose Abrechnung mit Ihrem Kostenträger sicherzustellen.

Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Ihr Therapiegerät übermittelt ausschließlich therapierelevante Daten, wie zum Beispiel Nutzungsdauer und Leckagen an die Cloud. Es werden keine personenbezogenen Daten wie Ihr Name oder Ihre Adresse auf dem Gerät gespeichert oder übertragen.

Telemonitoring (Oberbegriff: Telemedizin) ist die technische Grundlage für das OSA 360 Programm.

Datenübertragung: Ihr Therapiegerät ist mit dem Internet verbunden ("Cloud-Anbindung"). Es sendet Ihre Therapiedaten täglich um die Mittagszeit (wenn Sie das möchten) – wie die Masken-Leckage und die tägliche Nutzungsdauer – automatisch und digital sicher an die CLOUD.
Präventive Therapiebegleitung: Fachexperten von VitalAire können Ihr Therapiedaten einsehen um zu prüfen, wie gut Sie mit Ihrer Therapie zurechtkommen. Bei Bedarf kommen wir auf Sie zu und unterstützen Sie in Ihrer Therapie.

Um die prisma APP in vollem Umfang nutzen zu können und von allen Vorteilen Ihrer digitalen Therapiebegleitung zu profitieren, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Punkte erfüllt sind:

1. Kompatibles prisma-Therapiegerät: Sie benötigen ein kompatibles Therapiegerät. Dazu gehören die Modelle VITAL360 CPAP und VITAL360 APAP-Geräte 
2. Smartphone oder Tablet: Die prisma APP ist für Smartphones und Tablets verfügbar. Sie können die App kostenlos im Apple App Store oder im Google Play Store herunterladen.
3. Aktuelles Betriebssystem: Für eine optimale Leistung und Sicherheit sollte auf Ihrem Gerät mindestens iOS 13.4 oder Android 7.0 installiert sein.
4. Bluetooth-Verbindung: Um Ihr Therapiegerät mit der App zu verbinden und die Fernsteuerungsfunktionen nutzen zu können, muss die Bluetooth-Funktion auf Ihrem Smartphone oder Tablet aktiviert sein.
5. Stabile Internetverbindung: Eine Internetverbindung ist erforderlich, um Ihre Therapiedaten abzurufen, Berichte zu erstellen und alle weiteren Funktionen der App nutzen zu können.

Die von uns genutzte Cloud-Lösung ist ein zertifiziertes Medizinprodukt und erfüllt somit höchste Sicherheitsstandards. Die Server befinden sich innerhalb der EU und die Datenübertragung erfolgt grundsätzlich verschlüsselt, um Ihre Informationen vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

• Ja, Sie haben die volle Kontrolle über die Datenübertragung:
• Vorübergehend deaktivieren: Sie können die Übertragung jederzeit unterbrechen, indem Sie den Flugmodus an Ihrem Therapiegerät einschalten.
• Dauerhaft deaktivieren: Wenn Sie die Datenübertragung dauerhaft beenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Service. Unsere Mitarbeiter werden die Deaktivierung für Sie vornehmen.

Kondenswasser im CPAP-Schlauch vermeiden: Tipps zur optimalen Raumtemperatur, Geräteeinstellung und Isolierung.

1. Achten Sie darauf, die empfohlene Wassermenge im Luftbefeuchter niemals zu überschreiten und die Füllstände genau einzuhalten.

2. Halten Sie die Raumtemperatur idealerweise zwischen 18 und 22 °C, da Kälte unter 15 °C die Kondensatbildung durch Temperaturunterschiede stark begünstigt.

3. Das Isolieren des Schlauchs unter der Bettdecke, die Nutzung einer Schutzhülle oder die Positionierung des Geräts unterhalb der Liegefläche hilft dabei, Feuchtigkeit im Schlauch zu reduzieren.

4. Versuchen Sie zusätzlich, die Heizstufe Ihres Befeuchters schrittweise zu verringern, um die Luftfeuchtigkeit besser an die Umgebung anzupassen.

5. Falls diese Maßnahmen nicht ausreichen, bieten wir für viele Modelle beheizbare Schläuche an, die die Temperatur konstant halten und Wasseransammlungen effektiv verhindern.

Durch das integrierte Notluftventil an Ihrer Maske besteht keine Gefahr bei einem Stromausfall.

Das Gerät ist z.B. defekt oder weißt eine Fehlermeldung auf? Vielleicht ist das Zubehör kaputt?

Lesen Sie bitte in diesem Artikel alle uns vorliegenden technischen Störungen zu verschiedenen Geräten oder Ihres Zubehörs:

Geräte:

Gerät ist ausgefallen oder defekt

Gerät zu laut

Display bleibt aus oder zeigt Fehlermeldungen an


Zubehör:

Maske nicht dicht, es entweicht Luft

Es sammelt sich Wasser in meinem Schlauch/Maske

Ihr Fall ist nicht dabei? Bitte ergänzen Sie diesen in unserem Formular, wir kümmern uns drum!

Reisen mit dem CPAP-Gerät ist unkompliziert möglich, erfordert jedoch eine gute Vorbereitung für den Transport und Auslandsaufenthalte. Erfahren Sie hier alles Wichtige zu Zollbescheinigungen, der Sicherheit beim Transport und der Stromversorgung auf Reisen.

Kann ich mit meinem Gerät in den Urlaub fahren?

Sie können Ihr alltägliches Gerät in der dafür vorgesehenen Tasche problemlos mitnehmen und werden innerhalb Deutschlands gewohnt zuverlässig betreut. Für Flugreisen ins Ausland empfehlen wir den Transport im Handgepäck sowie eine vorab von uns ausgestellte Zollbescheinigung. Wichtig ist, die Befeuchterkammer vor jedem Transport zu entfernen, um das Eindringen von Restwasser in das Gerät sicher zu verhindern. Bitte denken Sie auch an einen passenden Reiseadapter, da wir im Ausland keinen technischen Service vor Ort anbieten können.

Kann ich einen Wechselrichter für mein Wohnmobil, Boot etc. haben?

Da Zubehör für Wohnmobile oder Boote primär Ihren Freizeitzwecken dient, sind diese Kosten in der Regel privat zu tragen. Berufskraftfahrer haben jedoch die Möglichkeit, eine Erstattung für entsprechende Adapter oder Wechselrichter bei ihrer Berufsgenossenschaft einzureichen.

Ein Therapieabbruch sollte aufgrund gesundheitlicher Risiken wohlüberlegt sein. Bevor Sie Ihr CPAP-Gerät zurückgeben, helfen oft kleine Anpassungen oder Zubehör, um die Eingewöhnung zu erleichtern und Ihren langfristigen Therapieerfolg zu sichern.

Details: Die Eingewöhnung an ein CPAP-Gerät erfordert Geduld, ist jedoch entscheidend für Ihre langfristige Gesundheit und berufliche Sicherheit. Ein Therapieabbruch sollte nur nach ärztlicher Rücksprache erfolgen, da die Behandlung das Risiko für ernsthafte Folgeerkrankungen deutlich senkt. Oft können kleine Änderungen, wie eine andere Maske oder ein Atemluftbefeuchter, den Schlafkomfort bereits spürbar verbessern. In einigen Fällen kann auch die Umstellung auf eine alternative Therapieform die nötige Erleichterung bringen. Geben Sie daher nicht zu früh auf und nutzen Sie unsere Unterstützung, um die für Sie passende Lösung zu finden.

Ich hätte gerne einen Befeuchter zum Schlafapnoegerät. Wie bekomme ich ihn?

Wenn Sie noch nie einen Atemluftbefeuchter hatten, ist einmalig ein ärztliches Rezept erforderlich. Schicken Sie uns Ihr Rezept gern per Post zu (vorab auch gern schon digital per Mail/Fax) und wir senden Ihnen den Befeuchter nach Hause.

Wie bekomme ich einen Warmluftbefeuchter zum Schlafapnoegerät?

Benötigen Sie einen Warmluftbefeuchter zu Ihrem Therapiegerät, ist einmalig ein ärztliches Rezept erforderlich. Sobald wir das Rezept auf dem Postweg von Ihnen erhalten haben, schicken wir Ihnen den Luftbefeuchter zu. Sollte eine vorherige Kostenübernahme durch Ihre Krankenkasse erforderlich sein, übernehmen wir diese Abwicklung gerne für Sie. In diesem Fall versenden wir Ihnen den Luftbefeuchter nach Erhalt der Kostenübernahme.

Kann ich einen Schlauchwärmer (Thermoschlauch, Aerotube) bestellen? 

Da es sich dabei um einen Komfortartikel handelt, ist er im Leistungsumfang der Krankenkassen nicht enthalten, kann aber auf Privatrechnung durch Sie bestellt werden.

💡 Ihr Gerät ist dafür ausgelegt, am Stromnetz angeschlossen zu sein.

Jedoch: Möchten Sie das Gerät bei Nichtnutzung lieber vom Stromnetz trennen, ist dies ebenso möglich. ➡ Alle Ihre Daten und Einstellungen bleiben erhalten. 

Der regelmäßige Austausch von CPAP-Maske, Schlauch und Filtern ist entscheidend für die Hygiene und den Erfolg Ihrer Therapie. Erfahren Sie hier alles über die jährlichen Wechselintervalle für Zubehör sowie die einfache Bestellung von Ersatzteilen bei VitalAire.

Schlauch: Ihr Schlauch sollte in der Regel jährlich ausgetauscht werden, wobei bei einer Versorgung durch Fallpauschale kein zusätzliches Rezept erforderlich ist. Rufen Sie uns für den Wechsel einfach an.

Maske: Die Maske sowie Verschleißteile wie Polster und Kopfband können nach einem Jahr ausgewechselt werden. Mehr Details dazu finden Sie in unserem entsprechenden Fachartikel. 💡

Bei Geräten mit Feinfiltern / Pollenfiltern und Grobfiltern: Wechseln Sie den Feinfilter einmal im Monat und waschen Sie den Grobfilter wöchentlich aus, bevor Sie ihn nach einem Jahr komplett ersetzen. Eine leichte Verfärbung der Filter beeinträchtigt die Filterwirkung dabei nicht.

Sie möchten neues Zubehör bestellen? Für Ihre Bestellung können Sie sich bequem im Patientenportal anmelden oder uns Ihren Bedarf einfach über unser Kontaktformular übermitteln. So stellen wir sicher, dass Sie schnell Ihr passendes Zubehör erhalten.

⚠ Informieren Sie uns telefonisch über den Ausfall / Defekt Ihres Gerätes. Je nach Gerät, Therapie und schwere des technischen Problems:

1️⃣ schicken wir Ihnen schnellstmöglich ein fertig eingestelltes Gerät nach Hause oder

2️⃣  kommt ein Techniker zu Ihnen nach Hause und tauscht das Gerät aus oder repariert es vor Ort. In manchen Fällen kann der Gerätetausch auch in einer unserer Niederlassungen oder im Schlaflabor erfolgen. Unser Kundenservice wird sie dann an die Niederlassung in Ihrer Nähe oder Ihr Schlaflabor verweisen.

Das defekte Gerät können Sie uns auf unsere Kosten mit einem DHL-Rücksendeschein zurückschicken. 

Je nach Gerätetyp bieten einige Hersteller auch für Schlaftherapie-Geräte externe Akkus an.

Auch Spannungswandler für 12/24-Volt-Betrieb in Wohnwagen, Wohnmobil oder Lkw stehen meist zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass viele Krankenkassen die Kosten für solche Zusatzartikel nicht übernehmen. Wir machen Ihnen gerne ein Angebot.

Störende Geräusche bei Ihrem CPAP-Gerät können verschiedene Ursachen haben, von undichten Anschlüssen bis hin zu verschmutzten Filtern. Mit einer systematischen Prüfung von Maske, Schlauch und Filtern lassen sich Zisch- oder Pfeifgeräusche oft schnell selbst beheben.

1. Überprüfen Sie zunächst, ob Gerät, Befeuchter und Schlauch fest verbunden sind, damit an den Anschlüssen keine Luft entweicht.

2. Stellen Sie sicher, dass die Maske dicht am Gesicht abschließt und Luft nur durch die vorgesehenen Ausatemöffnungen austritt.

3. Kontrollieren Sie nach der Reinigung den korrekten Zusammenbau aller Dichtungen, um versehentliche Undichtigkeiten nach dem Zubehör-Check auszuschließen.

4. Achten Sie auf einen sauberen und korrekt eingesetzten Luftfilter, damit der Lufteinlass des Gerätes nicht verstopft und Geräusche verursacht.

5. Prüfen Sie den Schlauch auf Risse oder Löcher und bestellen Sie bei zischenden oder pfeifenden Geräuschen ggf. Ersatz über unsere Hotline.

6. Vergewissern Sie sich bei zusätzlicher Sauerstoffgabe, dass auch hier alle Verbindungen absolut dicht verschlossen sind. Sollten diese Maßnahmen das Problem nicht lösen, ist eine technische Überprüfung Ihres Gerätes durch unsere Mitarbeiter erforderlich.

Wir haben sehr viele Anleitungen auf unserer Webseite für Sie zum Download bereitgestellt:

Hier geht es zu unseren Produkt- und Serviceanleitungen.

Je nach Gerätetyp bieten einige Hersteller auch für Schlaftherapie-Geräte externe Akkus an.

Auch Spannungswandler für 12/24-Volt-Betrieb in Wohnwagen, Wohnmobil oder Lkw stehen meist zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass viele Krankenkassen die Kosten für solche Zusatzartikel nicht übernehmen. Wir machen Ihnen gerne ein Angebot.

Fehlermeldung im Display: CONF1

Sie müssen die SD-Karte (Speicherkarte) des Gerätes austauschen. Rufen Sie uns bitte über unsere Service-Hotline an und wir schicken Ihnen eine neue Karte zu. Die Funktion des Gerätes ist aber nicht beeinträchtigt!

• 💡 Bitte prüfen Sie, ob die Geräteanleitung Ihres Gerätes in Produkte- und Serviceanleitungen weitere Infos enthalten, da wir nicht jeden einzelnen Fall dokumentiert haben.

Warum bekomme ich eine Fehlermeldung bezüglich der SD-Karte?

Bitte schalten Sie das Gerät nicht direkt nach dem Aufwachen aus, damit die Daten auf die SD-Karte überschrieben werden können und eine Fehlermeldung vermieden werden kann. Wenn Ihnen eine Fehlermeldung bezüglich der SD-Karte angezeigt wird, hat dies keine negativen Auswirkungen auf die Funktion des Gerätes. Sie können die SD-Karte entfernen und die Therapie wie gewohnt starten. Bitte kontaktieren Sie uns, gerne senden wir Ihnen dann eine neue SD-Karte zu. 

Warum bleibt der Bildschirm meines Gerätes dunkel?

Prüfen Sie mit einem anderen Gerät, ob der Netzstecker funktioniert. Vergewissern Sie sich, dass das Netzkabel in den Netzstecker und den Netzeingang des Gerätes eingesteckt ist. Wenn das Problem nicht vom Netzstecker ausgeht, wenden Sie sich bitte an uns. Versuchen Sie nicht, das Gerät selbst zu reparieren. 
Lesen Sie auch: Gerät defekt oder ausgefallen?

Für Ihren CPAP-Luftbefeuchter ist abgekochtes Leitungswasser ideal und gesundheitlich unbedenklich. Erfahren Sie hier alles zur richtigen Wasserwahl, zur täglichen Hygiene und warum Krankenkassen die Kosten für destilliertes Wasser meist nicht übernehmen.

Welches Wasser kann ich für den Befeuchter nehmen?

Verwenden Sie am besten kaltes, abgekochtes Leitungswasser, um Ihre Schleimhäute durch angenehm feuchte Atemluft optimal zu schützen. Achten Sie darauf, das Wasser im Befeuchter täglich komplett auszutauschen, anstatt es lediglich aufzufüllen. Einmal abgekochtes Wasser können Sie zur Erleichterung des Alltags für wenige Tage in einem separaten, sauberen Behälter aufbewahren.

• 💡Tipp: Der Kauf von destilliertem Wasser bei VitalAire ist in der Handhabung deutlich einfacher, wird jedoch finanziell nicht von der Krankenkasse getragen. Spülen Sie den Behälter spätestens alle drei Tage kurz aus und reinigen Sie ihn alle zwei Wochen gründlich mit milder Seife.

Warum übernehmen Krankenkassen die Kosten für Sterilwasser nicht?

Da abgekochtes Trinkwasser medizinisch vollkommen ausreicht und kein gesicherter Nachweis für die Notwendigkeit von teurem Sterilwasser vorliegt, übernehmen die Kostenträger diese zusätzlichen Ausgaben nicht.

Die Änderungen der Einstellwerte können Sie uns per Post schicken. Wir melden uns bei Ihnen, wenn das Rezept/ die Verordnung angekommen ist:

VitalAire GmbH
Zentraler Posteingang
Mühleweg 5/1
72800 Eningen

1) Die Geräte versuchen immer, den eingestellten Druck zu halten, auch wenn die Luft durch Leckagen austritt. Überprüfen Sie, speziell nach dem Reinigen des Zubehörs, ob alles korrekt und ohne Leckage verbunden ist (Schlauchanschlüsse, Befeuchterdeckel, Maske/Maskenwulst).

2) Überprüfen Sie, ob die Rampen-Funktion noch angeschaltet ist. Sie erleichtert Ihnen das Einschlafen durch einen geringeren, langsam ansteigenden Druck.

Hat kürzlich eine medizinische Fachkraft die Einstellungen Ihres Gerätes geändert? Das würde den Rückgang des gefühlten Drucks erklären.

Es schadet grundsätzlich nicht, einmal alle Anschlüsse zu testen: Ist alles ordnungsgemäß zusammengesteckt? Sind alle Geräte-Einstellungen wie immer? Tritt Luft aus?

Wenn das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich bei uns, damit wir einmal prüfen können, ob Werte oder Einstellungen verstellt wurden.